Na Personalicap, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
📦 Produtos personalizados
Os produtos vendidos em nossa loja são personalizados de acordo com a arte, logomarca ou texto enviado pelo cliente.
Por esse motivo, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto nos seguintes casos:
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Defeito de fabricação
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Erro na personalização causado pela nossa equipe
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Produto diferente do solicitado no pedido
Caso ocorra alguma dessas situações, entre em contato com nossa equipe para análise.
⏱️ Prazo para solicitação
Caso seu produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a análise, será necessário enviar:
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Número do pedido
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Fotos ou vídeos do produto recebido
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Descrição do problema identificado
🔍 Análise do caso
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise do caso.
Se for confirmado defeito de fabricação ou erro na personalização, poderemos oferecer:
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Reenvio do produto corrigido
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Troca do produto
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Reembolso do valor pago
🚚 Custos de envio
Nos casos em que for confirmado erro ou defeito de fabricação, os custos de envio serão responsabilidade da Personalicap.
📌 Observações importantes
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Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por erro de envio da arte, logomarca ou texto por parte do cliente.
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Antes da produção, enviamos um layout digital para aprovação, garantindo que o cliente possa confirmar todos os detalhes da personalização.
📞 Atendimento
Caso precise solicitar uma troca ou tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais disponíveis no site.